Как Интернет-магазины обманывают покупателей

0

С каждым днём покупки в Интернете становятся всё популярнее походов по обычным магазинам. Люди предпочитают заказывать в «онлайне» одежду, бытовую технику, мебель и даже продукты. Кажется, что это гораздо удобнее – покупки можно сделать прямо из дома, в комфортной обстановке, над душой не стоят продавцы-консультанты. Да и цена товаров в Интернете гораздо ниже аналогов в торговых центрах. Но и обмануть покупателя в Интернете проще, чем в магазине или на рынке.

 Методы обмана

Какими же способами обманывают онлайн-продавцы?

Зеркала

Часто фальшивые сайты повторяют дизайн Интернет-магазинов известных брендов. В адресе сайта только меняются местами буквы или их заменяют символами – например, цифра «0» вместо буквы «о». Если не присматриваться внимательно, то ошибку легко пропустить.

Но если вы оплатите там покупку, то ничего не получите. А вот деньги и данные вашей карты отправятся к мошенникам, которые смогут сразу же перевести с неё деньги на свои счета.

 Фальшивка

Сайт позиционирует себя как самостоятельный магазин с собственным именем. Он может выглядеть очень презентабельно и с первого взгляда вызывать доверие. Часто такие сайты предлагают популярные товары с большими скидками.

Покупатели заказывают товар, с ними связывается менеджер для подтверждения покупки. Заказ нужно оплатить полностью или оставить предоплату. Однако в обещанный срок товар не приходит. В магазине поначалу ещё могут вступать в переговоры, но через некоторое время перестают отвечать на звонки.

Именно такая ситуация произошла в прошлом году с покупательницей, которая на одном из интернет-сайтов купила комплект мягкой мебели. Картинки диванов и кресел были и, правда, прекрасные. Но, как оказалось, они были скопированы из зарубежного журнала. В офисе, где до этого так складно описывали все преимущества фирмы и уникальной мягкой мебели, просто перестали отвечать на звонки и закрыли все двери. Как оказалось, фирма была ликвидирована. А если нет юрлица, то прекращаются и все данные им обязательства. Такой ход используется очень часто – компания набирает заказы, банкротится, меняет название и продолжает заниматься тем же самым.

Меняя номера телефонов, интернет-адреса, адреса производств, офисов, складов и юридические названия фирм, мошенники могут годами уходить от ответственности.

 Подмена

Бывает, что интернет-магазины присылают товар, но оказывается, что он совершенно не соответствует заказанному. Одежда может быть другого цвета или размера. Бытовая техника – не той модели или без половины деталей. В посылке вместо заказанного товара и вовсе может оказаться бумага или камни.
При этом курьерские компании, которые доставляют посылки, – просто посредники. И никаких претензий к ним предъявить нельзя. Почтовое отделение в данном случае также является лишь посредником между покупателем и продавцом и не несёт никакой ответственности за обман.

 Без гарантий

Часто интернет-магазины отказываются принимать товар обратно и в 14-дневный срок, как того требует закон «О защите прав потребителей». Даже если действует гарантия.

Окажется, что у продавца нет зарегистрированного по месту постоянного пребывания адреса. И оформлять возврат просто некуда.

Товар, указанный в гарантийном чеке, может отличаться от купленного характеристиками или моделями. Различие может заключаться буквально в паре букв в названии модели, но на гарантийный ремонт его уже не примут.

 Вслепую

Часто, если у продавца нет товара, который ищет покупатель, а терять выгоду не хочется, он пытается продать аналог гораздо худшего качества, а то и вовсе б/у. Для этого покупателю предлагают самостоятельно забрать изделие из пункта самовывоза, который находится где-то на окраине города.
Мошенники рассчитывают на то, что клиент, добравшись в такую даль, не захочет уходить с пустыми руками и согласится на предложенный товар.

Иногда такой товар могут доставлять и курьеры. Но при этом курьер не заходит в квартиру, а предлагает забрать покупку на улице. Сразу оговаривается, что на проверку товара отводится не более трех минут. В такой спешке, да ещё и в неудобном месте, порой оказывается очень сложно выявить дефект товара.

Как себя обезопасить

Если вы не хотите стать жертвой интернет-мошенников, следуйте нескольким советам:
1. Если у сайта примитивный дизайн, это должно насторожить в первую очередь. Скорее всего, в сайт не стали вкладывать много денег и на его долгую работу организаторы не рассчитывают.
2. Проверьте срок существования домена – в Интернете можно найти соответствующие сайты. Обычно поддельные магазины работают не больше одного-двух месяцев.
3. Посмотрите, есть ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе компании. Если да, пробейте её в Интернете. Если нет – скорее всего, это мошенники.
4. Обязательно поищите отзывы о магазине в Интернете. Отдельное внимание обратите на отзывы, опубликованные на самом сайте. Вас должно насторожить слишком большое количество положительных откликов и отсутствие отрицательных.
5. Не доверяйте ценам, которые на 20–30 процентов ниже средних по рынку.

Что делать, если вы стали жертвой

Если в Интернет-магазине вам отказываются заменить некачественный товар, вернуть деньги или вовсе ничего не прислали, обращайтесь в отделение полиции по месту жительства.

В заявлении укажите адрес сайта, ФИО продавца, контактные данные магазина. Желательно также предоставить данные о переписке с продавцом, например, в виде скриншотов, номер карты, с которой были списаны деньги, и название банка, которому она принадлежит. Также прикрепите к заявлению все документы, чеки, квитанции, которые могут подтвердить, что вы оплатили товар.

Если же полиция отказывается принимать заявление или медлит с расследованием, обращайтесь в прокуратуру, потребнадзор или в суд. Но будьте готовы к тому, что даже они не смогут ничего сделать.

Анастасия Казакова, «Новое дело»

Share.

Comments are closed.