Как наказать магазин за обман

0

Одна из самых распространенных уловок супермаркетов – путаница в ценниках.

На полках торговых залов размещено огромное количество товаров, а рядом с ними – большое число различных ценников. На каждом ценнике обязательно указано точное наименование товара, его артикул и цена. При покупке внимательный покупатель сможет их сопоставить.

Другое дело, когда цена, указанная на ценнике, не соответствует действительности. Нередко в погоне за наживой торговцы используют следующий прием: меняют стоимость товара в сторону увеличения даже за то время, пока покупатель разгуливает себе по залам магазина. Например, присмотрели вы в кулинарном отделе какой-то аппетитный салат и вам взвесили полкилограмма этого яства. Но, подойдя к кассе, вы вдруг обнаруживаете, что цена того салата, который вы разглядывали, и того, что купили, отличается. Продавцы и кассир в этом случае обычно объясняют, дескать, только что новый товар подвезли по новой цене.

Некоторые по этой причине могут попасть в неловкое положение – особенно те, кто ходит в магазин, имея в кармане крайне ограниченную сумму, необходимую лишь на определенную покупку. И зачастую смущенные покупатели отставляют в сторону что-то из своей корзинки.

Однако юристы советуют: если общая сумма ваших покупок существенно выше, чем та, на которую вы рассчитывали, не поленитесь проверить чек. Не стесняйтесь в такой ситуации вызывать менеджера магазина и предложите ему сверить цены на ценнике и в чеке. Недостоверная информация на ценниках, поясняют правоведы, – это грубейшее нарушение прав потребителей. Вот несколько практических советов экспертов по поводу того, как действовать в такой ситуации.

Как свидетельствует практика, выяснять отношения с кассиром в подобном случае бесполезно: от вас всегда будут требовать оплатить то, что показало сканирование штрих-кода. Охранники тоже не помогут – они представляют отдельную службу.

Но разбираться в этой ситуации надо обязательно – ведь нарушается статья 42 Конституции Украины: «Государство защищает права потребителей, осуществляет контроль над качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ». А покупатель, которого в магазине-нарушителе и выслушать некому, остается не только обманутым, но еще и незащищенным.

Хотя то, что правы в этой ситуации именно покупатели, подтверждает и Закон Украины «О защите прав потребителей».

Так, статья 15 Закона («Право потребителя на информацию о продукции») в п. 1 устанавливает: «Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, что обеспечивает возможность ее сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы/услуги».

В свою очередь, подпункт 6 статьи 15 гласит, что информация о продукции должна содержать цены. Это требование конкретизировано в п. 3 статьи 15: «Надписи о цене реализации продукции должны быть четкими и простыми для понимания».

Пункт 1 статьи 17 Закона («Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания») определяет, что «применение прямых или непрямых ограничений прав потребителей не допускается». А в п. 5 Закон устанавливает: «В случае нарушения прав потребителей на предприятиях сферы обслуживания продавец (производитель, исполнитель) и работники этих предприятий несут ответственность, установленную законом».

Признание недействительными условий договоров, ограничивающих права потребителей, Закон разъясняет в п. 3 статья 18: «Несправедливы, в частности, условия договора об определении цены товара на момент его поставки потребителю». В п. 8 той же статьи это требование дополнено: «Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя».

Таким образом, украинское законодательство, отмечают юристы, позволяет сделать вывод, что:
– скрытая от покупателей информация, доступная кассиру лишь через сканирование штрих-кода, не считается той информацией, которую магазин предоставляет покупателю для оплаты товара;
– когда покупатель смотрит ценник и берет товар с полки, он заключает с магазином устный договор, соглашается на покупку. Если же цена на ценнике указана неправильная, то такой договор считается недействительным, и покупатель имеет право вернуть даже оплаченный на кассе товар надлежащего качества и относящийся к товарам, не подлежащим обмену и возврату;
– нечеткое и двусмысленное положение договора (одна цена отражена на ценнике товара, а другая – в базе данных продавца), по закону, толкуется в пользу покупателя.

Так что, правы в ситуации с путаницей в ценниках именно покупатели, предупреждают эксперты.

Как же бороться с «забывчивым» магазином? Следует отослать претензию по адресу предприятия-продавца, а копию – местному региональному управлению по защите прав потребителей (его адрес должен быть в каждом магазине в уголке потребителя, рядом с книгой жалоб). Магазину за такое нарушение грозит административное наказание – штраф, причем, немалый.

Подготовил Олег Лобанов,
по материалам «Версии–Днепропетровск», «Мой город»

Поделиться.

Комментарии закрыты