Ремонт быттехники: как не нарваться на мошенников
Случается, что клиенты жалуются на работу мошеннических сервисных центров по ремонту техники: псевдоспециалисты всеми способами пытаются завысить цены на услуги и даже воруют детали. Как не попасться на крючок аферистам и выбрать надежный сервисный центр?
Крадут рабочие детали, накручивают цену
Ирина столкнулась с проблемой дисплея у ноутбука – он внезапно «поплыл». Пришлось быстро искать в интернете сервисный центр, причем цены в фирмах сильно разнились. «Хорошо, что я не отдала ноутбук туда, где обещали починить дешевле всех – вовремя включила голову. Позже узнала, что они снимают рабочие детали и внутрь ставят запчасти б/у. Потом все быстро ломается, и в результате ты снова идешь чинить», – поделилась Ирина.
В итоге девушка нашла сервисный центр через знакомых. Мастера пообещали, что поставят оригинальную матрицу за сутки. Но когда клиентка уже ехала забирать ноутбук, в центре сказали, что все перепутали: увеличились сроки работ и цена. «Но я уже и на это согласилась. Лучше бы, конечно, я этого не делала, – сказала Ирина. — Сроки в очередной раз сорвали, работу сделали некачественно – спустя четыре дня матрица снова полетела. И я опять повезла ноутбук в тот же самый сервис. И опять обещанные сроки сорвали. Ноутбук в итоге все же починили, пока он работает. Но осадок остался».
В свою очередь, Алине нужно было починить холодильник. Нашла в интернете сайт фирмы со «штатом профессиональных мастеров и запасом необходимых запчастей», оставила заявку. В итоге к ней домой приехали двое крепких мужчин. «Мы с мужем – пенсионеры. Много они с нами не разговаривали, тут же глушили на корню. Спросили, где холодильник, выдвинули его. Один начал снимать детали, а второй его прикрывал – стоял между мной и этим парнем. Весь холодильник раскрутили, разломали. А потом сказали, что провели диагностику и нужен ремонт самой дорогой запчасти. Если ставить новую – будет в два раза дороже», – вспоминает Алина.
Женщина отказалась от дорогого ремонта и попросила прикрутить все детали обратно. За вызов мужчины взяли с нее деньги. Позднее, заглянув за холодильник, она увидела, что той самой дорогой запчасти на месте так и не появилось. «Мы поняли, что нас обокрали. Телефон, по которому я оставляла заявку, не работал. Но один из этих парней перезвонил тем же вечером и спросил, надумали ли мы делать ремонт. И скинул цену на треть, – вспоминает Алина. — Сделала вид, якобы я не поняла, что меня обокрали: сказала мастеру, мол, вам же надо приехать, выкрутить деталь. На что он ответил, будто я сама ему тогда разрешила все открутить и забрать в ремонт. А он уже все починил».
В итоге мужчины вернулись к ним домой, прикрутили все обратно, взяли деньги и уехали. Однако холодильник остался нерабочим – как оказалось, деталь так никто и не починил.
В полицию женщина обращаться не стала, так как «специалисты» не оставили никаких документов, а телефоны фирмы оказались выключенными.
Нормальные мастера на дом не выезжают
Один из основных признаков мошенничества с ремонтом техники – выезд мастера на дом (кроме случаев с крупной бытовой техникой). Нормальные мастера на дом не выезжают, потому что большую часть компьютерной техники в домашних условиях чинить нереально. Необходимое оборудование, материалы невозможно возить с собой даже для диагностики.
Если же речь о холодильнике, стиральной машине и так далее, то надежнее всего искать проверенный сервисный центр через хороших знакомых. С компанией следует обязательно заключить договор об оказании услуг с четко прописанными ценами, правами и обязанностями. Там не должно быть строчек вроде «на усмотрение сервисного центра».
В случае, когда начинаются накрутки, клиент вправе отказаться от ремонта и не оплачивать ничего сверх зафиксированной цены. В качестве крайней меры можно вызвать полицию для дальнейшего разбирательства.
Если была согласована стоимость диагностики, платить нужно только за нее. И неважно, сколько он возился с работой – пять минут или три часа.
Еще одна уловка мошеннических центров – отсутствие собственного штата мастеров. Такие компании принимают заказы, а исполнителей они ищут через агрегаторов. Мастера в этом случае получают примерно 30 процентов от чека, компании – около 70 процентов. Но если заказы мастера за месяц не покрывают средний ценник работ у фирмы, то он вообще практически ничего не получает и в такой ситуации вынужден накручивать стоимость. Если у одного клиента получился дешевый ремонт, значит, у другого этот мастер сделает дороже – и неважно, копеечная там работа или нет.
При этом исполнителей, работающих через агрегаторы, сложно назвать квалифицированными специалистами. Уровень их мастерства минимален. Эти «бегунки» озабочены только разводом на деньги. В половине случаев клиенту даже технику не починят нормально, а за работу все равно возьмут.
И важно подчеркнуть, что ни фирмы, ни агрегаторы не несут за деятельность таких специалистов никакой ответственности. Ведь ни тут, ни там они официально не оформлены.
Еще одна черта, которая выдает потенциальных мошенников, – низкая стоимость услуг. Все эти выезды за 200 и замены деталей за 300 – такого не бывает в реальной жизни. Если у компании низкие цены, значит, вас обязательно разведут на деньги. Любая нормальная фирма – это прежде всего оплата мастеров и оборудования, аренда помещений, налоги и прочее. Все это выливается в очень серьезную сумму. И специалисты, работающие в такой фирме, не трудятся за бесценок.
И важный момент: если мастер приехал к вам домой, ни в коем случае нельзя отдавать ему свои устройства без квитанции о приеме техники.
Никита Камзин, m24
