Как сбои в работе магазинов обернулись денежной щедростью

0

Первые Интернет-магазины появились десятки лет назад, а сегодня буквально в каждом городе найдется как минимум с десяток небольших офлайн-магазинов, имеющих свой сайт, на котором можно купить все то же самое, не выходя из дома. Впрочем, эти слова должны были лишь подчеркнуть огромнейшую популярность Интернет-торговли, нас же интересуют не пешки электронной коммерции, а площадки с многомиллионной аудиторией: далее речь пойдет о фейлах (провалах) известных Интернет-магазинов, когда из-за небольшой ошибки компании теряли баснословные суммы.

Microsoft Store

16 ноября 2018 года Microsoft случайно устроила настоящий праздник для владельцев консолей Xbox и ПК с ОС Windows 10 – на протяжении нескольких часов можно было приобрести самые хитовые игры практически за бесценок. Найти такие игры оказалось проще простого: чтобы воспользоваться «акцией», необходимо было найти игры с ценой, указанной в долларах, при оформлении заказа пересчет шел по курсу «один доллар к одному рублю». Однако уловка работала только в том случае, если сперва добавить в корзину один товар с рублевой ценой, а затем уже можно было заняться позициями с долларовой стоимостью.

«Связной»

В апреле 2019 года на сайте ритейлера можно было купить смартфоны во много раз дешевле их фактической стоимости. Баг затронул не все модели, но среди них были как дорогие айфоны, так и простенькие Alcatel. Однако длилось это счастье недолго – всего 15 минут. Воспользоваться таким соблазнительным предложением успели 854 человека, магазин не стал отменять их заказы и обязался вовремя доставить все покупки.

В пресс-службе «Связного» ситуацию прокомментировали следующим образом: «Происходила плановая замена программного обеспечения. В процессе произошел сбой, в результате которого на сайте в течение 15 минут отображались некорректные цены».

Screwfix

Британская компания Screwfix – часть бренда Q&A, специализирующегося на розничной торговле товарами для дома и домашнего обихода – пережила технический сбой еще в 2014 году. Тогда абсолютно все товары в каталоге получили цену 34.99 фунтов стерлингов. Многие англоязычные сайты ежедневно мониторят наличие скидок и выгодных предложений в популярных Интернет-магазинах, поэтому новость быстро разлетелась по Сети. Конечно же, пользователи набросились, в первую очередь, на дорогие позиции вроде газонокосилок за 1600 фунтов стерлингов. Компания не успела вовремя среагировать и, чтобы не влезть в миллионные долги, руководство screwfix.com приняло решение звонить клиентам с требованием вернуть товар – во всяком случае, так заявляли некоторые покупатели, хотя сама компания отрицала эти слова и подтвердила только «попытку связаться с людьми и попросить их отменить заказ, но при этом их никто не вынуждал возвращать товары».

Впоследствии, британские юристы оправдали Screwfix, так как по законодательству, в случае ошибочного ценообразования магазин имеет право отменить заказ в одностороннем порядке, если вы сформировали заказ, но еще не получили товар. Как правило, методы решения подобных ситуаций прописаны в условиях пользовательского соглашения на том или ином сайте, а статус сформированного заказа указывается в электронном письме от магазина.

Emirates

В апреле 2014 произошел сбой в системе бронирования билетов на рейсы авиакомпании Emirates, из-за которого пассажиры могли улететь за границу в 2-7 раз дешевле обычной стоимости. Билеты заказывались на сервисе Ozon.Travel. Позже компания Ozon поступила не очень красиво и аннулировала бронь для всех пассажиров, переведя деньги на персональный счет, средства с которого можно было потратить только в этом магазине (правда, спустя какое-то время деньги все же вернули на банковские карты пользователей). Представители перевозчика тогда заявили, что ошибка произошла именно на стороне агентства.

Подобные случаи в принципе довольно распространены у многих авиакомпаний, самые масштабные фейлы происходили у британских, американских, корейских и ирландских авиакомпаний:

– В 2009 ирландская авиакомпания Aer Lingus предлагала своим клиентам улететь в любую точку Европы за 7 долларов, но затем аннулировала проданные билеты.

– В 2007 United Airlines пропустила 0 на своем сайте, в результате чего билеты из Лос-Анджелеса в Новую Зеландию стоили 1062 долл. вместо 10620 долларов. Бронирование никто не отменял.

– Затем в 2012 та же United Airlines продала все билеты из Нью-Йорка в Гонконг по 43 доллара, хотя изначально количество акционных билетов было ограничено. В итоге билеты аннулировали.

– Годом позже United Airlines отвезла пассажиров из Вашингтона на Гавайи за 10 долларов.

– Уже через месяц United Airlines снова испытывала технические трудности – пассажирам рейса Нью-Йорк – Дублин были проданы билеты по 49 долл. и начислены лишние бонусные мили.

– В ноябре того же 2013 можно было совершить перелет из Нью-Йорка в Милан за 250 долларов. В тот раз норвежская система бронирования Wideroe не включила в стоимость билета топливный сбор, составлявший 500-700 долларов. Несмотря на то, что ошибка была совершена Wideroe, United Airlines не отменили бронь.

Tesco

Иногда сбои на сайтах крупных компаний приводят не к массовым онлайн-покупкам, а к походам в магазин посреди ночи. В такую ситуацию попала компания Tesco – крупнейшая британская сеть розничной торговли. Проблемы у нее начались в 2012, когда супермаркет запустил акцию, в которой можно было приобрести три бутылки дорого вина за 12 фунтов (без акции данное вино стоило 9.99 фунтов за бутылку). Но параллельно началась другая акция – если купить 6 бутылок, начислялась дополнительная скидка в 25 процентов.

Видимо, что-то пошло не так и по Интернету вмиг распространилась новость о том, что в Tesco можно купить 6 бутылок вина за 9,01 – дешевле, чем за одну бутылку. В соцсетях тут же начали массово появляться сообщения о том, что некоторые люди приобретали все имеющееся на складе вино, а кто-то просто за пару десятков фунтов скупал целые упаковки алкоголя. Когда ошибка была устранена, представители Tesco сообщили, что компьютер сделал две акции активными одновременно, и впредь этого не повторится. Однако в 2013 история повторилась, теперь под раздачу попал сидр, продававшийся за 5 фунтов стерлингов вместо 36 фунтов, йогурты и нидерландское сливочное масло.

Антон Чепур, computerra.ru

Поделиться.

Комментарии закрыты