Почему на работе нельзя извиняться

0

На работе люди иногда теряют уверенность в себе. Особенно, когда имеется риск не достичь цели или когда руководитель заблуждается и нет уверенности в том, что можно будет все переиграть заново.

В попытке смягчить столкновение и дать объяснение тому, что исполнитель несовершенен, многие произнесут два небольших слова, которые принесут больше вреда, чем пользы: «Мне жаль!» Дело вот в чем: когда у сотрудника есть за что извиняться, то он должен просить прощения. Но если работник бросает эту фразу, не задумываясь, то теряет уважение других к результатам своего труда и ставит под сомнение свою способность выполнять работу. Независимо от занимаемой должности, сотруднику следует быть самым лучшим своим болельщиком и группой поддержки, а если он стыдится поражений, то не получит заслуженного повышения и благодарности за труд.
Вот целесообразные выражения для извинений, которыми рекомендуется заменять фразы «Мне жаль!» или «Извините!».

«Благодарю вас за ваше терпение»
Многие люди (как мужчины, так и женщины) бессознательно используют «извините» в качестве предисловия к просьбе. На самом деле человек не сожалеет, а лишь подготавливает почву для просьбы. Когда просьба начинается со слов «прошу прощения», создается впечатление, что человек сомневается в ней. Это не внушает другой стороне уверенности, поэтому знакомый или коллега не торопится исполнить ее или не готовит серьезного ответа на поставленный вопрос. К примеру, при опоздании на встречу или несвоевременном ответе на электронное письмо из-за личных причин не нужно приносить извинения, а признать, что другая сторона была вынуждена ждать. Для этого свое предложение рекомендуется начать так: «Благодарю вас за ваше терпение…» А затем продолжить встречу или презентацию.

«Не могли бы вы объяснить, что имеете в виду?»
Женщины склонны извиняться, почти инстинктивно взваливая «вину» на себя. Это может произойти в разных случаях, например, когда сотрудница путается в деталях проекта.
Если случилось, что задание, инструкция или идея, которые предлагает коллега, сотрудник или начальник, не совсем ясны, то нужно попросить все разъяснить. Не выполнив своих обязательств, нужно запретить себе извиняться, так как причина может быть не в самом исполнителе, а в недостатке информации. Это сильнее воодушевит всех и будет выглядеть так, будто специалист просто запрашивает дополнительную информацию, чтобы внести силой своего интеллекта вклад в обсуждаемое решение.

«Я ошибался, но делал это без умысла»
Нужно использовать что-либо еще, кроме «мне жаль», чтобы выразить свою вину. Некоторые работники, когда не выполняют поручение, делают из этого важное событие. Они полагают, что если правильно пояснить свою оплошность, то, в конечном счете, можно добиться для себя определенных выгод. Если вы неправы в чем-либо, то признайте свою ошибку, объясните свое намерение и предложите альтернативные варианты решений на будущее. Кроме того, так вы разрядите обстановку.

«Мне следует привлечь дополнительные ресурсы»
Бывает, что человек «откусил больше, чем смог прожевать». Или не разобрался в аспектах проекта и понял, что не может с чем-то справиться самостоятельно. В любом случае нет ничего зазорного в том, чтобы признать это и попросить дополнительную пару рук и других экспертов.
Когда человек чувствует, что не может завершить задание/проект, у него возникает инстинктивное желание извиниться и признать свое поражение. Но лидеры и новаторы не чувствуют себя виноватыми в зависнувшем проекте или недостатках, а творчески думают о ресурсах, необходимых для поиска решения проблемы, и чувствуют себя комфортно, прося о помощи.

«Давайте разберемся с этим»
Неважно, насколько сотрудник профессионален в своей работе или в какой мере любит ее, никто не застрахован от конфликтов на рабочем месте. Но то, как работник справляется с препятствиями, говорит о его лидерских способностях и о том, насколько он гибок в разгар дискуссии.
Не стоит всегда извиняться за собственную точку зрения, иначе ваше личное мнение никогда не будет оценено. Лучше не реагировать на ситуацию эмоционально и позволить другим рассмотреть точку зрения с разных сторон без перехода на личности. А фраза «давайте выясним это» формирует команду и является заявкой на то, чтобы снять напряжение и вести открытое обсуждение.

Источник: http://businessman.ru

Поделиться.

Комментарии закрыты